银达世纪(数通)
解决方案 网点转型及排队类
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智能排队管理系统

1、概述
排队评价管理系统(网点服务智能管理系统),是我司吸取国内外同类产品优点的基础上,结合我国服务窗口和各种服务行业的特点自行研发、设计、制造出的新一代排队管理系统。系统倡导“先到先服务,优质客户优先服务,普通客户标准化服务”的服务理念,完美诠释了人性化服务理念
该系统获得了中国农业银行总行的高度认可,我司成为农总行网点服务智能管理系统的唯一合作伙伴,与农总行联合开发该系统,目前该系统在全国农行首批10个省进行推广。
系统利用先进的网络技术、通信技术、域展线传输技术、PDA技术、排队技术、流媒体技术,融合了智能排队、营销辅助、贵宾智能服务、业务分流、业务预处理、智能广告营销传播、服务评价及绩效考核、消息通知(PDA)、门户网预约和网点服务监控管理于一体,为了解决银行网点各类服务渠道面向客户的差异化、人性化服务改造和优化调整。同时,配合网点转型的分步实施,建立针对不同层次类别的网点类型智能化管理系统。
 
2、网络结构
 

3、功能模块

Ø 管理端
智能排队模块:智能引导引擎、排队策略集中管理
贵宾智能模块:贵宾等级多渠道智能验证、贵宾刷卡多渠道智能通知
广告管理模块:自助设备、多合一终端上的文字广告
服务评价及绩效考核:柜员网点星级服务智能评价、柜员网点绩效智能考核
网点监控模块:网点服务情况实时监控、网点设备状态实时监控
统计分析模块:网点数据统计分析
Ø 网点端
排队取号模块:智能排队、短信通知、预约兑号
业务预处理模块:开卡预填单、身份证核查复印
Ø 预约模块
排队预约模块:通过网点人工、门户网、客服电话进行排队预约
服务预约模块:通过网点人工、门户网、客服电话进行服务预约
Ø 大堂经理辅助模块
签到/签退模块:大堂经理在消息通知(PDA)系统上执行考勤操作
网点状态模块:大堂经理查询当前营业网点的取号业务办理状态
刷卡客户模块:大堂经理查询查询VIP刷卡客户信息
消息管理模块:大堂经理获取网点关注业务办理信息提示
广告管理模块:大堂经理播放营销信息。
窗口管理模块:大堂经理智能调整各个窗口当前能够办理的业务类型。
排队管理模块:大堂经理干预各窗口办理排队取号业务。

4、系统特点

全省排队信息数据集中,支持联网和脱网两种运行模式无缝切换,保障系统的运行安全。
分行集中管理,便于全行统一排队取号的业务流程、功能界面,给客户
在全行一致性的用户体验。
通过WEB/手机/呼叫中心查询网点排队信息,进行排队预约和服务预约。
理财师全行集中管理和服务预约功能
客户等候时间、客户满意度、网点分时段业务量等网点转型后评价报表
支持简单的卡BIN VIP识别和基于PCRM3.0的卡号、身份证号识别,客户等级、是否开办VIP卡、是否开通网银、是否开通电话银行信息获取和通知
VIP到达提醒,客户等候超时提醒,差评提醒功能,ATM等自助设备故障提醒,流媒体电视、门楣、自助设备广告统一快速设置
灵活的业务种类和优先级别设置
中英文叫号
打印机、刷卡器、二代身份证、无线通讯模块、网络等状态监控
可视化所见即所得取号机界面配置
取号软件符合CEN/XFS3.0金融标准

5、应用环境

Ø 省分行端
1)排队服务器
4核 2 CPU,4G内存,320G硬盘
windows2003 Server+IIS6+syabse 12.5/MS SQL Server
2)VIP认证接口
PCRM3.0接口或分行特色VIP认证接口
Ø 网点端
1)取号机
符合VI要求配色,15寸液晶+触摸屏,CPU 1G以上,内存512M以上,硬盘80G
以上,带二代身份证阅读器和磁条阅读器,80mm热敏打印机,Windows XP
系统,自带一键恢复工具。
2)窗口屏
符合嵌入式或者悬挂式安装的LED条屏,¢3 32点阵 12字或¢5 16点阵 12
3)呼叫器
汉字液晶显示,16个功能键,支持员工登录
4)评价器
 液晶中文提示和汉语发音提示,可获取“很满意、满意、一般、不满意”等评价数据。
5)综合屏
4*8LED综合屏。 ¢3 32点阵 或¢5 16点阵 
6PDA
windows mobile系统,WIFI接入,具有VIP到达提醒,客户等候超时提醒、设定
排队参数等功能。
7)流媒体播放系统
多媒体机顶合+液晶电视
8)门楣广告系统
双色LED显示屏

6、应用案例

中国农业银行厦门分行
中国农业银行福建省分行
中国农业银行上海市分行
中国农业银行山西省分行
中国农业银行湖南省分行
中国农业银行河北省分行
中国农业银行河南省分行
中国农业银行陕西省分行
中国农业银行新疆分行
中国农业银行贵州省分行
中国农业银行云南省分行
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中国工商银行云南省分行
邮政储蓄银行黑龙江分行
邮政储蓄银行福建省分行
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